Sechs Wochen, sieben Fehler, erste echte Kunden

Ein Shop, der per WhatsApp-Nachricht Bestellungen aufnimmt und automatisch beantwortet, klingt nach einem Wochenendprojekt. Es wurde ein sechswöchiges Vorhaben mit eigenem Datenschutz-Dossier, Mehrmandanten-Betrieb, Newsletter-Engine und Warenkorb-E-Mails. Und mit sieben Fehlern, die alle erst im Betrieb aufgetaucht sind.

Was gebaut wurde

Das System lief für mehr als einen Shop gleichzeitig. Kunden schicken eine WhatsApp-Nachricht, bekommen Angebote zurück, klicken sich durch einen Warenkorb-Link und bestellen. Im Hintergrund läuft eine Engine, die Newsletter verschickt, Warenkörbe verfolgt und Kunden nach Einwilligung automatisch mit Neuheiten versorgt. Der Datenschutzteil war kein Anhang, sondern von Anfang an mitgebaut: Einwilligungen, Sperrlisten, Abmeldelinks.

Fehler eins: Newsletter an null Empfänger

Die neue Newsletter-Engine hatte eine eigene Abonnententabelle. Wer diese Tabelle füllen sollte, war beim Bau zurückgestellt worden und nie nachgeholt worden. Die automatischen Abläufe für Warenkorb-Mails holten ihre Empfänger direkt aus dem Shop, merkten also nichts. Nur der Newsletter las die leere Tabelle. Er wäre als "gesendet" markiert worden, ohne eine einzige Mail zu verschicken, ohne Fehlermeldung, ohne Warnung. Der Pflicht-Testversand ging an eine feste Adresse und zeigte grün. Aufgefallen ist es beim Durchlesen, bevor ein echter Newsletter rausging. Seither läuft der Abgleich täglich.

Fehler zwei: vier Tage blind

Beim Wechsel des Mailanbieters lief der Versand weiter, aber die Rückmeldungen (zugestellt, abgewiesen, Beschwerde) kamen noch vom alten Anbieter. Dort kam nichts mehr an. Vier Tage lang stand jede Mail auf "gesendet". Die Sperrliste wuchs nicht mehr, tote Adressen wären immer wieder angeschrieben worden. Beim neuen Anbieter standen allein für einen Shop 19 abgewiesene Mails, von denen die eigene Datenbank nichts wusste. Aufgefallen ist es nur, weil nachgefragt wurde, warum ein Newsletter nicht ankam. Nebenbei verloren: Öffnungen und Klicks. Der neue Anbieter liefert sie nicht.

Fehler drei: 25 Minuten Shop-Ausfall

Für die Warenkorb-Mails wurde eine neue Programmklasse im Shopsystem eingetragen, die das System nicht fand. Beide Shops und die Verwaltung zeigten einen Serverfehler. Das wäre in zwei Minuten behoben gewesen, aber die alte Konfigurationsdatei lag umbenannt im selben Ordner, aus dem das System seine Konfiguration liest. Sie war keine Sicherung, sondern eine zweite aktive Datei. Aus zwei Minuten wurden 25. Regel: Sicherungen nie in einem Ordner ablegen, den das System ausliest.

Fehler vier und fünf: die Drossel, die sich selbst verstopfte

Der Neuheiten-Mailer durfte in der Anlaufphase 50 Mails pro Shop und Tag schicken. Er schnitt die Liste oben ab. Oben standen Kunden, die wegen der Regel "höchstens eine Mail in 14 Tagen" gerade gesperrt waren. Ergebnis beim ersten Lauf: 0 von 3 gesendet, und am nächsten Tag wieder dieselben drei. Die übrigen gut 700 Kunden wären nie drangekommen.

Dazu ein verwandter Fehler: Ein Kunde wurde wegen der 14-Tage-Regel übersprungen. Das System wertete den Überspringer trotzdem als "angeboten", das Produkt war für ihn verbrannt. Gesperrt heisst jetzt nicht mehr automatisch nie.

Fehler sechs: eine ältere Kopie überschreibt die neue

Beim Hochladen einer Änderung wurde die Programmdatei der Verwaltung mit einer älteren lokalen Kopie überschrieben. Ein fertiges Feld für KI-Newsletter war weg und musste neu gebaut werden. Regel: vor jedem Hochladen die Live-Datei holen, vergleichen und sichern.

Fehler sieben: Newsletter im Spam

Der Sonder-Newsletter ging ohne Drossel an die ganze Liste, auf einem jungen Absender ohne Anlaufphase. Bei den grossen Freemail-Anbietern landete er im Spam. Seither eine Mail alle fünf Sekunden, Adressen mit ausdrücklicher Einwilligung zuerst. Die Testnote danach: 10 von 10.

Was bleibt

Keiner dieser Fehler war schwerwiegend genug, um aufzufallen, bevor er Schaden anrichtete. Der Newsletter an null Empfänger hätte nie Alarm geschlagen. Die vier blinden Tage wären nie aufgefallen, hätte niemand nachgefragt. Der Neuheiten-Mailer hätte still dieselben drei Kunden im Kreis geschickt.

Automatisierung produziert Fehler, die schweigen. Kein Absturz, kein roter Text, kein Anruf. Das System tut etwas, nur nicht das Richtige. Wer das nicht einplant, merkt es erst, wenn ein Kunde fragt.